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              客户服务
              您现在?#24674;茫?a href="../index.htm">首页 >> 客户服务 >> 疑难解答

              1、问: 什么是数据修复?

                  答:数据修复是用来找回失去数据的方法。数据丢失的原因有很多,?#36824;?#32467;果是一样的,就是原来的可以正常读取、使用的数据不能正常使用了。为了挽救重要的数据,数据恢复就显得格外重要,它是由数据恢复专家完成的,需要很多的恢复经验。因此,用户在丢失数据后千万不要自己试图操作,不当的操作会大大增加恢复难度。

              2、问: 回天数据恢复的方法?

                  答:根据回天数据恢复中心的工作流程,工程师要对送修的介?#24335;?#34892;免费检测.针对软件问题,回天的工程师用专用软件对数据区进行分析,判断客户的?#25910;?#31867;型,并提出初步的解决方案. 硬件问题需要工程师用专业设备进行检测,配合工程师的丰富经验,对送修介质的?#25910;?#21407;因进行判断,并提出初步的解决方案. 服务器问题的方法相对比较复杂,首先要进行镜像备份数据,然后针对镜像进行综合分析.得出?#25910;?#30340;起因.并提出解决方案.

              3、问: 修复的成功率是多少?

                  答:客户非常关心数据恢复的成功率,这也是回天工程师关心的问题。成功恢复数据需要客户配合回天的工程师共同完成。当数据丢失的情况下,客户不要惊慌,咨询专业的回天数据恢复工程师,便可?#32321;?#25968;据恢复的成功。通常情况下,软件问题最忌讳的是重复覆盖;硬件问题最忌讳的是频繁加电;磁盘阵列问题最忌讳的是重组、初始化。如果发生问题后,拨打8008106696后,成功地机会就非常的大,回天的工程师和客户的目标是?#24674;?#30340;,就是尽可能的恢复重要数据。根据以往的数据,软件问题的成功率高达89%;硬件问题成功率83%;磁盘阵列成功率达到95%;综合成功?#24335;?#36817;90%。大部分数据恢复失败的案例,很多?#38469;?#22240;为客户自己的误操作导致的,是数据永久性的丢失。因此,客户要配合回天的工程师,不要自己进行操作。

              4、问: 数据恢复需要多长时间?

                  答:根据不同的症状,数据恢复也需要不同的时间。简单的文件修复最多需要4个小?#20445;?#20294;遇到复杂的磁盘阵列,可能需要几十天,因?#21496;?#20307;的时间需要工程师的检测后才能?#33539;ā?/p>

              5、问: 关于数据的保密,回天是如何做的?

                  答:数据安全?#24674;?#26159;回天数据恢复中心对客户的重点承诺的服务。回天数据恢复中心在接到客户的送修介质?#20445;?#22312;检测介质之前,就跟客户签订数据保密协议,对客户数据进行终身的保密。回天数据恢复中心有严格的数据恢复流程,可以做到客户的数据专人保管,专人维修,交接?#26143;?#23383;,使客户的数据万无一失。另外回天数据恢复中心设有专门的涉密数据恢复工作室,在这个工作室做到了“无电话线、无网线、无监视设备”国家保密局规定的三无。并且据配有专门的保?#23637;?#23384;放涉密数据介质。对要求更高的客户,回天数据恢复中心还提供上门服务。

              6、问: 用GHOST准备把C盘制作镜像?#20445;?#19981;小心从C分区GHOST到了G分区,而不是选择从C盘到IMAGIN,结果也就是说G盘目前和C盘一样了,问题是?#19994;腉盘有很多重要的资料,能恢复吗?

                  答:误ghost的问题属于非常常见的?#25910;希?#30446;前回天的?#38469;?#21487;以恢复大部分数据,但?#35805;?#19981;会百分之百,从比例来看,?#35805;?#20250;在百分之六十到百分之九十左右。具体情况,需要你把硬盘拿到就近的回天服务点,进一步检测后即可得出结论。

              7、问: ?#19994;?#26426;器突然死机,然后开机后硬盘出现咯哒咯哒的声音,估计为磁盘内部的声音,可能是因为震动引起的,系统不认硬盘,cmos里检测不到硬盘,请?#25910;?#26159;什么问题?能修复吗?数据会丢失吗??#19994;?#30828;盘是Seagate ST340015A 40GB Made In China.

               答:您的硬盘磁头不能正常定位,可能需要开盘校正,或者更换磁头。在没有盘体损坏的情况下,回天数据恢复中心的成功率非常高。造成这种?#25910;?#30340;原因比较多,如磁头老化、震动、高温等都可以造成硬盘不认盘。

              8、问: ?#19994;腃区误被格式化了,我把这块盘做从盘,接到别的电脑上恢复,Easyrecovery、FinalData、R-studio等软件?#38469;?#36807;了,结果是一样的,文件都?#19994;?#20102;,但大多数都打不开!我在C区存放了大概2000多个Word和Excel,我?#19994;?#22320;很多家数据恢复公司,?#24049;?#25105;恢复的结果是一样的。我想问,这么大量的文挡材料,还能否得到完美恢复?(这个问题我问过,我没对C区有任何写动作,现在保持原样,是空的,只?#36824;?#20986;现上述情况)

               答:软件恢复的技巧比较多,用不同的方法会产生意想不到的效果,建议你到回天的服务点进行检测,虽然你用了这些常用的软件进行恢复,但是可能恢复过程中并?#35805;?#30772;坏的文件完全恢复。建议到回天进行尝试,不要轻易放弃。

              9、问: 我不小心中了监控软件的毒,然后整个G盘里的内容被清空了。请问还能恢复吗?(我已经重启了电脑)

                答:被病毒攻击的数据丢失情况?#35805;?#26159;可以恢复的,?#36824;?#20320;的硬盘的状况回天的工程师要进一步检测,才可以?#33539;?#24674;复的成功率。你可以就近到回天的服务网点进行检测。

              10、问: 开机时硬盘嘎-嘎响是电机坏了吗?有可能是元件坏了吗?

                  答:发生这种异响?#35805;?#26377;以下几种情况: 1、磁头老化,造成磁头不能定位,也就是不能进入正常轨道,反复?#27809;?#30424;壁。 2、磁阻变形,或磁力错误,造成磁头偏移,通电后敲盘。 3、元件损坏导致的电路?#25910;希?#20134;可以造成异响。电机?#25910;?#30340;可能性比较小。

              11、问: 什么是超?#36824;?#20316;间?

                  答:按照不同的实验要求,超?#36824;?#20316;间的洁净度可分别达到10000级(走廊)、1000级(空间)和100级(操作台)。对于硬盘的开盘修复,卡板的芯片焊接等精密工作,至少需要1000级的工作环境。回天数据恢复中心为保证为客户提供更好的修复环?#24120;?#25237;资建立了100级超?#36824;?#20316;间。100级超净间达到了为人体做大型手术的手术?#19994;募际?#25351;标,也是国内最高级别的超?#36824;?#20316;环境。

              12、问: 数据修复是否可以上门服务?

                  答:为满足不同客户的需求,回天数据恢复中心提供上门服务。北京、上海、深圳、杭州、广州、西安等地的客户可以享受软件问题上门出诊费200元、服务器问题上门出诊费2000元的服务。其他地区则需要另外支付差旅费用。

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